Obecné informace o Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM je komplexní řešení pro řízení zákaznických vztahů, které poskytuje veškeré nástroje a funkce potřebné pro vytvoření a udržení dobrého přehledu o zákaznících, od prvního kontaktu, přes prodej až po následnou péči o klienta. S moduly Prodej, Marketing a Servis Microsoft Dynamics CRM nabízí funkce a možnosti k lepšímu zacílení nových zákazníků, správě marketingových kampaní, řízení obchodních aktivit a řešení a eskalaci servisních případů. Microsoft Dynamics CRM umožňuje udržovat zákaznické informace na jednom místě, podporuje týmovou práci a pomáhá v plnění úkolů v rámci nastavených firemních procesů.

Více informací o produktu: http://www.microsoft.com/cze/dynamics/crm/default.mspx

Aplikace Microsoft Dynamics řeší následující podnikatelské potřeby

Řízení vztahů se zákazníky
Poskytněte všem zaměstnancům možnost zvýšit prodej, spokojenost zákazníků a vylepšit služby díky řešení CRM, které lze snadno používat, přizpůsobit a udržovat.
Řízení financí
Pomáhá vašim zaměstnancům zlepšit rozhodování, efektivitu a ziskovost. Zdokonaluje finanční a obchodní procesy a umožňuje získat větší přehled o vaší výkonnosti.
Řízení odběratelsko-dodavatelského řetězce
Pomáhá zlepšit skladování, prodej a nákup. Umožňuje přesné plánování a exekuci dodávky zboží v rámci podniku i mezi společnostmi.
Řízení výroby
Umožňuje vašim zaměstnancům lépe řídit zdroje, výrobu a každý aspekt vašeho výrobního procesu. Pomáhá zajistit bezproblémový produkční cyklus a okamžitou odezvu na měnící se zákaznické potřeby, což vaší společnosti přináší silnou konkurenční výhodu.

Klíčové možnosti integrace

Integrace modulů Prodej, Marketing a Servis
Možnost vytvořit Sharepoint dokumentové knihovny pro jednotlivé CRM entity (například vytvořit knihovnu dokumentů pro jednotlivé zákazníky)
Možnost připojit jednotlivé dokumenty/itemy k jednotlivým CRM entitám (můžete například jednoduše přiřadit projektové dokumenty nebo celou knihovnu k jedné obchodní příležitosti)
Specializované webparty v Sharepointu pro zobrazení i modifikaci dat CRM - nejsou nutné speciální licence CRM ani uživatelské zkušenosti, každý uživatel může ihned s daty CRM pracovat z prostředí intranetu.
Oboustranná synchronizace - kontakty, zákazníci, faktury i ostatní entity v CRM mohou být dostupné z prostředí Sharepointu.
Spousta dalších možností integrace